支付宝上线客服进度查询功能:可查看受理状态、留言、催促办理等

今天蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁 315”表示,为不断提升支付宝服务体验,逐步上线支付宝客服进度查询功能,用户可在线查询服务反馈处理进度,了解受理时长、督促办理等。

支付宝上线客服进度查询功能:可查看受理状态、留言、催促办理等

这一功能出现在“我的客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线、或在线反馈问题及建议,需要客服跟进处理,将在该页面看到受理状态、预计受理时长,并支持留言、催促处理等操作。

支付宝上线客服进度查询功能:可查看受理状态、留言、催促办理等

目前,这一进度查询已覆盖支付宝生活、支付相关的问题反馈,后续还将新增凭证上传等功能,接入更多场景,更全面地展示反馈处理记录。

“蚂蚁 315”自年初启动以来,已围绕平台责任、产品体验、营销规范、隐私保护等推出 10 余项举措。在服务体验方面,还推出面向老年人的支付宝“暖洋洋专线”,65 岁以上老人直接进入人工客服服务。

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