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微信客服为什么很难联系上 微信被永封之后对用户有何影响?

2020-08-29 16:52:32 芝麻科技原创 芝麻科技网 0

近日,一男子因微信号被封,多次申诉解封都没通过。据悉,被封微信主要是男子用于生意往来的,被封后影响最生意,遂前往深圳腾讯用户接待中心,希望通过找到线下客服寻求解封,无果后造成悲剧。

微信客服为什么很难联系上 微信被永封之后对用户有何影响?

随后,腾讯对此事做出了回应,称当天非工作日,租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务,腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。坠楼者的社交账号于 8 月 12 日由于被人举报色情骚扰,平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,予以 72 小时短期封号。此外腾讯方面还表示,经公安机关调查确认,坠楼者系属于自杀。

坠楼者哥哥则称,弟弟确实太傻太极端。他是想知道封号原因,但是找腾讯人工客服确实十分困难,腾讯人工客服不作为造成悲剧。15 万元补偿是街道办给的人道主义安慰现金,说是和腾讯无关,一条人命 15 万我们觉得太少了。

微信客服为什么很难联系上 微信被永封之后对用户有何影响?

这件事引起关注的点不是跳楼自杀,而是找不到腾讯的客服引发共鸣,这个问题广大网友早就积怨已久,这件事曝出来就成了导火索。有网友表示,可能没有尝试找过客服的人会觉得有没有客服也无所谓,但是如果有一天你要很着急的事情要找客服,但是一直回答你的是机器人的时候你可能心态会崩了,不信你试试

微信客服为什么很难联系上?

经常会有网友问,为什么联系微信客服那么困难?线上客服几乎是机器人,而人工客服电话则几乎很难打通。为什么会这样?

首先,很多大公司的人工客服都是难以打通的,这点上几乎每个网友都能遇到。只是对腾讯来说,微信对手机用户的作用实在太重要,万一被封,急需客服帮助是可以理解的。

那为什么,腾讯不改变这样的情况呢?

据悉,微信并没有自己的客服部门,所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部。根据腾讯的报告,2019年客服部门服务用户3亿人,服务次数超过8亿次。

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据测算,假设1个客服代表一天处理100次服务,腾讯需要投入2万人的客服队伍,这是腾讯员工总数的1/3。要额外维持2万多人的客服团队,投入的不只是工资,这样的成本连腾讯也不愿意砸钱,哪怕腾讯的净利润高的吓人

当然,还有很多原因导致腾讯不能完全按照需求来配置客服队伍,比如微信是免费软件,而腾讯对一些高收费的会员服务可是承诺一对一客服的等等。

微信被永封之后对用户有何影响?

说到微信被封,很多人第一时间可能主要关注的是资金安全。但其实,微信即便被封之后,微信支付里面的资金,用户依然可以转出,影响最大的还是社交关系,尤其是用来做生意往来的。

微信客服为什么很难联系上 微信被永封之后对用户有何影响?

具体来说,微信被永久封禁之后,你依然能临时登录下,微信支付里有资金的,可以随时转出,并不受影响。只不过,发消息、朋友圈、修改个人资料这些肯定不行了,但还可以收到群消息,以及可以删除并退群。

其实,微信被封禁之后,最大的麻烦主要是来自于社交关系。微信,作为国内最大的社交APP,用户量达到10亿级以上,几乎很多人的圈子都在微信里面,一旦被封换号,就要重新加所有联系人,如果联系人很多的话,就会显得非常麻烦。

微信客服为什么很难联系上 微信被永封之后对用户有何影响?

因此,微信换新号如果平时不注意备份联系人资料,让社交关系完全依赖微信,那么一旦被封禁,就相当于消失了一样,会十分被动。总之,微信一旦被封禁,带来的麻烦真的是太多了,特别是社交关系依赖微信较多的情况下。对此,小伙伴们怎么看呢?

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