近日，莫女士发文称，好不容易抢到小米SU7创始版。但车到了告知运输过程中发生磕碰车前盖掉了一块漆，不能换，只能补漆，然后赔偿5000分（小米商城等于500元优惠券）后正常交付。
对此，莫女士表示当初买小米汽车就是冲着小米品牌的信任和雷总的人品去的。二十几万都出了，500元就让我不能拥有原版原漆换无法接受，要求换新车。
莫女士拒绝后，对方提出赔最高 20000 积分的解决方案，不支持更换新车，退车定金也没法退，再次被莫女士拒绝。莫女士坚持要求更换新车。
此外，莫女士在网上发起投诉，称SU7 未交付掉漆，引发不少网友热议。
对此，小米汽车客服表示，不能更换新车，重新订购也需要等很长时间，可以和交付中心协商，后续会出台相关政策解决此类问题。深圳小米交付中心工作人员则表示，涉及车主隐私问题，会有交付中心负责人对接处理。
汽车输过程掉的漆，我们一般称之为运损车，这问题可大可小。对于有强迫症用户来说，肯定是希望是原装新的，而对于有的人来说，如果能补漆，然后多补偿一些也能接受。现在的问题，显然是前者，又或者消费者对补贴赔偿不够满意。这种情况怎么说呢？大牛汽车建议还是直接给顾客换车或者退款吧，这样还能赚一波口碑，相当于花点钱打广告了。
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